Última actualización: 28 de octubre de 2026
Devoluciones en 14 días
Si tu pedido no te convence, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento que te reconoce la ley.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a francg1017@gmail.com o desde la página de contacto indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones, ya que la dirección de devolución puede no coincidir con la del remitente.
- Envía el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Estado del producto
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes probarlo como lo harías en una tienda, pero si presenta un deterioro debido a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de haberlo devuelto, lo que ocurra primero. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en cuanto puedas con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.
Contacto
Email: francg1017@gmail.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: Zyrivo Store. Email: francg1017@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ______